Доставка

Интернет-магазин Festzeit доставляет заказы по России в пределах зон обслуживания подключённых служб доставки.

Доступные способы, стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении заказа после указания города, адреса или пункта выдачи.

Способы доставки

В зависимости от региона и параметров заказа покупателю могут быть доступны:

• доставка в пункт выдачи заказа;

• курьерская доставка по адресу;

• доставка транспортной компанией;

• другие способы, представленные при оформлении заказа.

Перечень доступных вариантов зависит от населённого пункта, веса и габаритов отправления, стоимости заказа и возможностей конкретного перевозчика.

Если для указанного адреса доставка временно недоступна, мы свяжемся с покупателем и предложим другой способ получения заказа.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и показывается до оплаты.

Она зависит от:

• региона и адреса получения;

• выбранного способа доставки;

• веса и размеров отправления;

• тарифов перевозчика;

• необходимости дополнительных услуг.

Доставка не входит в стоимость товаров, если на сайте, в корзине или условиях акции прямо не указано иное.

Итоговая стоимость заказа, включая доставку, отображается до подтверждения и оплаты.

Срок доставки

Ориентировочный срок доставки рассчитывается автоматически и отображается при оформлении заказа.

Срок складывается из:

• времени обработки и комплектации заказа;

• времени передачи отправления перевозчику;

• срока перевозки до города покупателя;

• доставки до пункта выдачи или адреса получателя.

Указанный срок является ориентировочным. Он может измениться из-за загруженности перевозчика, погодных условий, ограничений движения, праздничных дней, удалённости населённого пункта и других обстоятельств, не зависящих от Festzeit.

Если нам станет известно о существенной задержке, мы постараемся уведомить покупателя по указанному при оформлении номеру телефона или адресу электронной почты.

Обработка и отправка заказа

Заказы через сайт Festzeit.ru принимаются круглосуточно.

Обработка заказов производится в рабочее время магазина. После подтверждения оплаты мы:

1. проверяем наличие товаров;

2. комплектуем заказ;

3. проверяем упаковку и сроки годности;

4. подготавливаем отправление;

5. передаём его службе доставки.

После передачи заказа перевозчику покупателю направляется уведомление и, при наличии, трек-номер для отслеживания.

Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, могут быть переданы в обработку в ближайший рабочий день.

Упаковка заказа

Мы упаковываем товары таким образом, чтобы снизить риск повреждения при перевозке.

Хрупкие товары и подарочные наборы могут дополнительно защищаться упаковочным материалом.

В холодное или жаркое время года внешний вид отдельных кондитерских изделий может зависеть от температуры во время перевозки. При выборе способа доставки рекомендуем учитывать погодные условия и не оставлять полученный заказ надолго в автомобиле, постамате, пункте выдачи или другом месте с неподходящей температурой.

После получения соблюдайте условия хранения, указанные на упаковке каждого товара.

Получение в пункте выдачи

Когда заказ поступит в пункт выдачи, служба доставки направит получателю уведомление.

Для получения могут потребоваться:

• номер заказа;

• код из SMS или приложения;

• документ, удостоверяющий личность;

• другие сведения, предусмотренные правилами перевозчика.

Срок хранения определяется службой доставки и указывается в уведомлении.

Если заказ не будет получен в установленный срок, он может быть возвращён продавцу.

Повторная отправка такого заказа производится после согласования с покупателем. Дополнительная доставка оплачивается покупателем, если возврат произошёл по причинам, зависящим от него.

Курьерская доставка

Курьерская доставка производится по адресу, указанному при оформлении заказа.

Перед прибытием курьер или служба доставки могут связаться с получателем для уточнения времени и условий передачи.

Заказ может быть передан:

• покупателю;

• получателю, указанному при оформлении;

• другому лицу, которое находится по адресу доставки и может сообщить номер заказа, код получения или иное подтверждение права на получение.

Если передача заказа не состоялась по причине отсутствия получателя, недоступности телефона, ошибки в адресе или другой причине, зависящей от покупателя, повторная доставка согласовывается отдельно и может потребовать дополнительной оплаты.

Проверка при получении

При получении заказа рекомендуем проверить:

• целостность транспортной упаковки;

• отсутствие следов вскрытия;

• количество товаров;

• соответствие товаров заказу;

• состояние потребительской упаковки;

• отсутствие видимых повреждений;

• сроки годности.

Если упаковка заметно повреждена, вскрыта или имеет следы воздействия влаги, по возможности осмотрите заказ в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера.

При обнаружении повреждения, недостачи или несоответствия рекомендуем:

1. сфотографировать транспортную упаковку;

2. снять процесс вскрытия на видео;

3. зафиксировать проблему с представителем службы доставки;

4. сохранить товар, упаковку и маркировку;

5. написать на info@festzeit.ru.

В обращении укажите номер заказа и приложите фотографии обнаруженной проблемы. Отсутствие фото, видео или акта перевозчика само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав, но фиксация помогает быстрее рассмотреть обращение.

Изменение адреса или получателя

Изменить адрес, способ доставки или данные получателя можно до передачи заказа перевозчику.

Для этого как можно скорее напишите на:

info@festzeit.ru

Укажите номер заказа и необходимые изменения.

После передачи отправления службе доставки изменение данных может быть невозможно либо потребовать дополнительной оплаты. Возможность изменения определяется правилами перевозчика.

Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа до его получения.

Если заказ ещё не передан перевозчику, напишите нам по адресу info@festzeit.ru и укажите номер заказа.

Если отправление уже передано службе доставки, покупатель может отказаться от получения. Расходы, связанные с возвратом отправления продавцу, учитываются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Подробные условия опубликованы на странице «Правила возврата».

Корпоративная доставка

Условия доставки корпоративных и крупных заказов согласовываются индивидуально.

Для расчёта направьте запрос на:

info@festzeit.ru

В письме укажите:

• наименование организации;

• контактное лицо и номер телефона;

• состав и количество товаров;

• город и адрес доставки;

• желаемую дату получения;

• требования к упаковке;

• необходимость доставки по нескольким адресам.

Мы рассчитаем стоимость, предложим подходящий способ доставки и укажем условия в счёте, коммерческом предложении или договоре.

Доставка корпоративного заказа оплачивается отдельно, если в согласованных условиях прямо не предусмотрено иное.

Ответственность за данные получателя

Покупатель обязан правильно указать:

• имя получателя;

• номер телефона;

• город и адрес;

• номер квартиры или офиса;

• подъезд, этаж и код доступа, если они необходимы;

• выбранный пункт выдачи.

Festzeit не отвечает за задержку или невозможность доставки, вызванную неполными или ошибочными данными покупателя.

Если ошибка обнаружена до отправки, напишите нам как можно раньше — мы постараемся внести изменения.

Контакты

По вопросам доставки обращайтесь:

Электронная почта: info@festzeit.ru

Сайт: https://festzeit.ru

В обращении укажите номер заказа, имя получателя и кратко опишите вопрос.