Правила возврата товаров

Редакция от 5 августа 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок отмены заказов, возврата и обмена товаров, приобретённых физическими лицами в интернет-магазине Festzeit.ru для личных, семейных и домашних нужд.

Правила не распространяются на оптовые и корпоративные заказы, оформленные юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности. Условия возврата таких заказов определяются отдельным договором или согласованными условиями поставки.

1. Как обратиться по вопросу возврата

Чтобы отменить заказ, вернуть товар или сообщить о проблеме, направьте обращение по адресу:

info@festzeit.ru

В письме укажите:

• номер заказа;

• имя покупателя или получателя;

• номер телефона или адрес электронной почты, указанные при оформлении;

• наименование товара;

• причину обращения;

• требование: отмена заказа, возврат денег, замена товара или уменьшение стоимости.

Если товар повреждён, имеет признаки порчи или не соответствует заказу, приложите фотографии:

• товара целиком;

• потребительской и транспортной упаковки;

• этикетки и штрихкода;

• срока годности;

• обнаруженного недостатка.

Фотографии ускоряют рассмотрение обращения, но их отсутствие само по себе не лишает покупателя права предъявить законные требования.

Мы рассмотрим обращение и направим дальнейшие инструкции по электронной почте или телефону.

2. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа напишите на info@festzeit.ru и укажите номер заказа.

Если заказ ещё не передан службе доставки, мы остановим его обработку и вернём полученную оплату.

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от его получения. Расходы, фактически возникшие в связи с возвратом отправления продавцу, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его получения;

• в течение семи календарных дней после получения.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при передаче товара, срок возврата товара надлежащего качества составляет три месяца с момента его получения.

Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• отсутствуют следы использования или употребления;

• сохранены комплектность, маркировка и защитные элементы;

• соблюдались условия хранения товара;

• товар не был повреждён после получения покупателем.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, если покупатель может подтвердить приобретение товара в Festzeit.ru другим способом, например номером заказа, электронным чеком или банковской операцией.

Незначительное повреждение внешней транспортной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате. Состояние товара, его потребительской упаковки и потребительских свойств оценивается в совокупности.

4. Особенности возврата пищевых продуктов

При дистанционной покупке право на отказ распространяется и на пищевые продукты при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств.

Товар надлежащего качества, как правило, не может быть принят обратно, если:

• вскрыта герметичная потребительская упаковка;

• товар полностью или частично употреблён;

• нарушены условия хранения;

• отсутствует или повреждена маркировка;

• товар загрязнён или повреждён после получения;

• невозможно подтвердить сохранность и безопасность пищевого продукта;

• истёк срок годности по причинам, возникшим после передачи товара покупателю.

Вскрытие транспортной коробки или внешней упаковки заказа не означает автоматическую утрату права на возврат, если индивидуальная потребительская упаковка самого продукта не вскрыта, а его товарный вид и свойства сохранены.

Открытие упаковки не ограничивает права покупателя, если оно было необходимо для обнаружения недостатка товара.

Субъективное несоответствие вкуса личным ожиданиям не считается недостатком, если товар соответствует заявленным составу, описанию, сроку годности и обязательным требованиям качества и безопасности.

5. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и предназначенного исключительно для данного покупателя.

К таким товарам могут относиться:

• подарочные наборы с персональной надписью;

• товары с индивидуально нанесённым изображением;

• наборы в упаковке, изготовленной специально для покупателя;

• товары с индивидуальной комплектацией, которую невозможно предложить другим покупателям без переработки.

Обычный подарочный набор из стандартных товаров, представленный в каталоге Festzeit.ru, не считается индивидуальным только потому, что покупатель выбрал его из нескольких доступных вариантов.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар может считаться товаром ненадлежащего качества, если:

• истёк его срок годности до момента передачи покупателю;

• нарушена целостность потребительской упаковки;

• имеются признаки порчи;

• товар не соответствует описанию или заказу;

• состав, масса или другие характеристики не соответствуют указанной информации;

• отсутствует часть товара или комплектации;

• товар был повреждён до передачи покупателю;

• обнаружены иные недостатки, за которые отвечает продавец.

При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• заменить товар на такой же;

• заменить товар на аналогичный с перерасчётом стоимости;

• соразмерно уменьшить цену;

• вернуть уплаченную за товар сумму;

• возместить иные расходы и убытки в случаях, предусмотренных законом.

Продавец вправе принять товар для проверки качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если возникает спор о причинах появления недостатка, продавец организует экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца. Перед отправкой свяжитесь с нами по адресу info@festzeit.ru для согласования удобного способа передачи товара и компенсации расходов.

7. Повреждение или недостача при доставке

При получении заказа рекомендуем проверить:

• целостность транспортной упаковки;

• количество товаров;

• соответствие товаров заказу;

• состояние потребительской упаковки;

• срок годности.

Если обнаружены повреждение, недостача или несоответствие заказа, по возможности:

1. сфотографируйте упаковку до вскрытия;

2. снимите процесс вскрытия на видео;

3. зафиксируйте повреждение с представителем службы доставки;

4. сохраните товар, упаковку и маркировку;

5. напишите на info@festzeit.ru.

Отсутствие акта службы доставки или видеозаписи само по себе не лишает покупателя права обратиться с требованием, но фиксация помогает быстрее установить обстоятельства.

8. Как отправить товар

Товар можно вернуть дистанционно любым способом, обеспечивающим его доставку продавцу и возможность проверить состояние товара, включая:

• курьерскую службу;

• транспортную компанию;

• оператора почтовой связи;

• иной подходящий способ доставки.

Личное присутствие покупателя для возврата не требуется.

Адрес для возврата:

[УКАЗАТЬ ПОЛНЫЙ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС, ФИО ИЛИ НАИМЕНОВАНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ И КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН]

Для правильной идентификации отправления рекомендуем до отправки сообщить номер заказа и трек-номер по адресу info@festzeit.ru.

В посылку желательно вложить заявление с указанием:

• номера заказа;

• имени покупателя;

• контактных данных;

• наименования возвращаемого товара;

• заявленного требования.

Покупатель вправе выбрать перевозчика самостоятельно.

При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку, а также риск случайной утраты или повреждения товара во время обратной перевозки несёт покупатель.

Товар должен быть упакован способом, обеспечивающим его сохранность при транспортировке. Рекомендуем использовать отправление с отслеживаемым трек-номером и сохранять квитанцию до завершения возврата.

Не следует отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования с продавцом.

9. Проверка возвращённого товара

После получения отправления мы проверяем:

• соответствие товара указанному заказу;

• товарный вид;

• комплектность;

• состояние потребительской упаковки;

• наличие следов использования или употребления;

• сохранность маркировки;

• соблюдение условий возврата.

Для фиксации состояния товара при получении продавец вправе проводить фото- или видеосъёмку вскрытия отправления и осмотра товара.

Если товар надлежащего качества не соответствует условиям возврата, мы сообщим покупателю причину отказа и согласуем обратную отправку товара. Расходы на такую отправку несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом.

10. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее десяти календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, подлежащую возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации. Из неё могут быть вычтены фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы понёс продавец.

При подтверждённом недостатке товара расходы на его возврат несёт продавец.

Возврат обычно производится тем же способом, которым был оплачен заказ. Если возврат на первоначальное средство платежа невозможен, продавец и покупатель согласуют другой законный способ.

После перечисления денежных средств срок их фактического зачисления зависит от банка или платёжной организации покупателя.

Для идентификации платежа могут потребоваться:

• номер заказа;

• имя плательщика;

• дата и сумма оплаты;

• подтверждение платежа;

• банковские реквизиты, если возврат на первоначальное средство оплаты невозможен.

11. Рассмотрение обращений

Обращения принимаются по адресу:

info@festzeit.ru

Почтовый адрес для претензий:

[УКАЗАТЬ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]

Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила не ограничивают права покупателей, предоставленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если отдельное положение Правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются положения законодательства Российской Федерации.

12. Информация о продавце

Продавец: [ИП ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО / НАЗВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА]

ИНН: [ИНН]

ОГРНИП/ОГРН: [ОГРНИП ИЛИ ОГРН]

Адрес: [АДРЕС ПРОДАВЦА]

Адрес для возврата и претензий: [АДРЕС]

Электронная почта: info@festzeit.ru

Телефон: [ТЕЛЕФОН]

Сайт: https://festzeit.ru